1. OBJET

L’objet des présentes Conditions Générales est de régir la relation commerciale entre ROOM00 HOSTELS & HOTELS S.L.U, en fonction de l’hôtel dans lequel la réservation est effectuée (ci-après « Room00 Group ») et ses clients (ci-après le « Client »). Room00 Group possède, exploite et gère un ensemble d’établissements sous ses marques Letoh, Select, TOC, Room00 ainsi qu’une série de sites web et applications permettant de recevoir, gérer et accepter des réservations d’hôtels (ses « Sites Web »), également via les sites web des prestataires de services de réservation de Room00 Group (ci-après le « Site Web des Prestataires »). Les présentes Conditions Générales, ainsi que tous les textes juridiques tels que la Politique de Confidentialité, les Mentions Légales et la Politique de Cookies, constituent le contrat entre les Parties (ensemble les « Conditions »).

2. CARACTÉRISTIQUES DES SERVICES

Room00 Group, via ses Sites Web ainsi que via des prestataires tiers de services de réservation, fournit des services de réservation d’hébergement (ci-après les « Hébergements ») permettant au Client de réserver des chambres dans des hôtels ou autres types d’hébergements gérés par Room00 Group (ci-après les « Services »).

3. CONDITIONS DE RÉSERVATION

Pour pouvoir réserver un Hébergement de Room00 Group, le Client doit être majeur. Lorsqu’il souhaite effectuer une réservation, le Client doit suivre les étapes suivantes :

· Saisir les critères de recherche : le Client doit fournir à Room00 Group ou aux prestataires de services de réservation les caractéristiques de la réservation afin de vérifier la disponibilité des hébergements, notamment les dates et le nombre de personnes. En cas d’indisponibilité, le Client devra ajuster ses critères.

· Sélectionner le type de chambre : si des hébergements sont disponibles, le Client doit choisir le type de chambre souhaité.

· Services complémentaires : le Client peut sélectionner des services additionnels tels que le petit-déjeuner, l’option d’annulation ou d’autres commodités.

· Paiement : une fois la chambre et les services sélectionnés, le Client procède au paiement.

Une fois le paiement effectué, le Client recevra un e-mail de confirmation.

4. PROCÉDURE DE PAIEMENT

Le Client peut contracter les Services via les Sites Web de Room00 Group ou ceux de ses prestataires. Une fois le processus terminé, le Client accepte les présentes Conditions. Le paiement est effectué via la plateforme de paiement de Room00 Group. Toute réservation peut être refusée ou annulée en cas d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

5. PRIX

Les prix sont ceux affichés sur les Sites Web au moment de la réservation. Les paiements ne sont pas remboursables sauf si une option d’annulation gratuite a été souscrite. Room00 Group peut modifier les prix sans affecter les réservations déjà confirmées. Les taxes locales ne sont pas incluses.

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client reconnaît qu’il ne dispose pas d’un droit de rétractation conformément à l’article 103.l du TRLGDCU. Les annulations n’entraînent généralement pas de remboursement sauf option spécifique.

7. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à respecter les règles de bonne foi et de légalité.

a) Toutes les informations doivent être véridiques.

b) Le Client doit respecter les lois et les présentes Conditions.

c) Le paiement doit être effectué correctement.

d) Le Client doit respecter les règles de l’établissement.

8. DURÉE

Les Conditions restent en vigueur jusqu’à la fin des Services.

9. RESPONSABILITÉS

Room00 Group ne garantit pas l’absence d’erreurs ni l’interruption des services et décline toute responsabilité en cas de dommages liés à l’utilisation du site ou d’Internet.

10. GARANTIES

Les Services sont fournis tels quels sans garantie implicite.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus des Sites Web appartiennent à Room00 Group et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

12. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

13. LIENS TIERS

Room00 Group n’est pas responsable du contenu des sites tiers.

14. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Le Client peut recevoir des communications commerciales sauf opposition.

15. RÉCLAMATIONS

Les réclamations peuvent être envoyées à administration@room00group.com

16. MODIFICATIONS

Room00 Group peut modifier les Conditions à tout moment.

17. JURIDICTION

Le droit applicable est le droit espagnol et les tribunaux compétents sont ceux de Madrid.